СОБЫТИЯ

Microsoft 55009. System Center 2012 Service Manager

Цель курса – предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для проектирования, развертывания и поддерживания Service Manager 2012 в своих организациях.

Дата публикации: 13.05.2017 9:00 | Категория: Тренинг

Курс знакомит с различными продуктами System Center 2012 и описывает, как Service Manager 2012 разработан и внедрен в System Center. Кроме того рассмотрены темы по настройке взаимодействия с конечным пользователем и автоматизации ответов на запросы обслуживания, а также в курсе приведены рекомендации по использованию Service Manager 2012.

Аудитория:

Курс предназначен для ИТ-специалистов и бизнес-аналитиков, которые уже имеют базовые знания инфраструктуры и компонентов, интегрированных с Service Manager 2012, и несут основную ответственность за реализацию службы поддержки, нуждающиеся в глубоком знании и понимании Service Manager 2012.

Предварительные знания:

Базовые знания Windows Server 2008 R2

Опыт работы с доменными службами Active Directory (AD DS)

Взаимодействие с PowerShell и SQL Server Reporting Services

Опыт работы с Service Manager (полезно, но не обязательно)

Администрирование других продуктов System Center 2012 (полезно, но не обязательно).

Основы Information Technology Infrastructure Library (ITIL©) и Microsoft Operations Framework (MOF) (полезно, но не обязательно).

По окончании курса слушатели смогут:

Объяснить роль Service Manager 2012 и System Center

Описать понятиями ITIL© и MOF преимущества использования Service Manager 2012

Рассказать основы архитектуры и дизайна Service Manager 2012

Установить и настроить Service Manager 2012

Импортировать и настроить пакеты управления

Использовать базу настроек управления (CMDB) Service Manager 2012

Настроить безопасности на основе ролей

Расширить возможности Service Manager 2012 с помощью коннекторов

Использовать списки, очереди и шаблоны

Реализовать инциденты, изменения, версионность и управление уровнем обслужавания

Проектировать рабочие процессы для автоматической маршрутизации инцидентов и эскалации

Настроить среду Service Manager 2012

Создать сервисные предложения и предложения запросов для настройки портала самообслуживания

Автоматизировать процессы с помощью Runbook в Orchestrator 2012

Перечислить компоненты System Center 2012 SP1

Интегрировать Service Manager 2012 с компонентами System Center 2012

Программа курса:

Модуль 1: Введение в System Center 2012 Service Manager

История и эволюция System Center 2012

Продукты в составе System Center 2012

Лицензирование System Center 2012

System Center 2012Service Manager

Модуль 2: Обзор ITIL© и MOF

Внедрение ITIL© и MOF

Определение роли Service Desk

Применение ITIL© и MOF в Service Manager 2012

Модуль 3: Проектирование и вопросы развертывания Service Manager 2012

Архитектура Service Manager 2012

Проектирование Service Manager 2012

Анализ сценариев развертывания

Подготовка к развертыванию Service Manager 2012

Модуль 4: Установка и настройка Service Manager 2012

Установка сервера управления Service Manager

Установка сервера управления хранилищем данных Service Manager

Навигация в консоли Service Manager

Регистрация хранилищ данных

Работа с пакетами управления

Модуль 5: Управление безопасностью Service Manager 2012

Управление доступом на основе ролей

Проверка безопасности Service Manager 2012

Настройка ролей пользователей в Service Manager 2012

Модуль 6: Расширение Service Manager 2012 с помощью коннекторов

Определение базы данных управления конфигурацией

Роли коннекторов

Установка и настройка коннекторов

Импорт данных с помощью CSV-файлов

Модуль 7: Управление инцидентами

Основы управления инцидентами

Настройка параметров управления инцидентами

Настройка параметров управления проблемами

Настройка списков управления инцидентами

Настройка видов управления инцидентами

Создание запросов по инцидентам

Создание шаблонов с запросами по инцидентам

Использование шаблонов с запросами по инцидентам

Создание рабочих процессов управления инцидентами   

Модуль 8: Управление изменениями и управления деятельностью

Внедрение управления изменениями и управления деятельностью

Реализация процесса управления изменениями

Изучение деятельности в Service Manager 2012

Настройка списков управления изменениями

Настройка видов управления изменениями

Создание запросов на изменения и действий

Создание шаблонов запросов на изменение

Создание рабочих процессов управления действиями и изменениями

Модуль 9: Управление версиями

Основы управления версиями

Настройка списков управления версиями

Настройка видов управления версиями

Создание записи версий

Создание шаблонов записей версий

Создание рабочих процессов управления версиями

Модуль 10: Управление уровнем обслуживания

Основы управления уровнем обслуживания

Создание нового элемента календарь

Создание нового объекта измерения

Создание новой цели уровня обслуживания

Настройка уведомлений

Модуль 11: Использование портала самообслуживания

Понятия портала самообслуживания

Понятия каталога услуг

Создание предложений услуги и предложений запроса

Настройка портала самообслуживания

Модуль 12: Управление хранилищем данных и отчетностью

Внедрение хранилищ данных

Навигация по рабочей области хранилища данных

Определение заданий хранилища данных

Изучение отчетов различных хранилищ данных

Настройка параметров хранения данных

Использование командлетов Windows PowerShell

Модуль 13: Интеграция Orchestrator 2012 и Service Manager 2012

Введение в Orchestrator 2012

Навигация по интерфейсам Orchestrator 2012

Создание Runbooks

Работа с пакетами интеграции

Интеграция Orchestrator 2012 с Service Manager 2012

Модуль 14: System Center 2012 Service Pack 1

Внедрение System Center 2012 SP1

Развертывание пакета обновления

Изучение Service Pack 1 и Service Manager 2012

Модуль 15: Интеграция System Center 2012

Даты обучения: 13.05.2017 - 17.05.2017.

Продолжительность курса: 5 дней (40 часов)

Регистрация

Microsoft 55009. System Center 2012 Service Manager

(*)Обязательные поля

СЛЕДУЮЩИЕ ШАГИ

Отправить запрос

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ

Для подписки на новостной бюллетень
укажите адрес электронной почты